帮助购买

找到有关Autodesk购买的问题的答案。亚博体育官方app

购物和交付

您将通过电子邮件收到有关访问、下载和激活的信息。在大多数情况下,您的产品可在您的帐户购买后不久。如果您没有收到确认或履行电子邮件信息在24小时内下订单,检查您的垃圾文件夹或联络支持寻求帮助。

  • 订单确认电子邮件。包含您的订单号。打印或保存此消息作为您的购买记录。(在某些情况下,你可能会收到第二封邮件。)

以下故障排除技巧有助于消除您在签出过程中可能遇到的错误:

  • 单独的订单:如果以相同的顺序组合不同的产品许可类型或术语,可能会出现错误。为每个产品类型或订阅期限分别下订单。
  • 重新启动您的浏览器:关闭并重新启动web浏览器可能会解决基于web的应用程序的问题。
  • 清除缓存和浏览数据:以前访问的数据可能会在您订购时造成问题。
  • 尝试不同的浏览器:如果其他故障排除选项不起作用,尝试使用其他浏览器。

点帮助

如果您在网上订购有困难,请与我们的客户关怀专家在以下方面寻求帮助:

  • 下订单
  • 选择您需要的软件
  • 理解订阅选项
  • 购买后访问您的软件和服务

亚博体育官方appAutodesk软件允许激活作为一个免费试用的有限天数的目的。按照下面的说明将您的试用版转换为付费许可证,而不需要下载或安装额外的软件:

  1. 启动您的试用软件,并在试用屏幕上点击立即订阅或从网上购买产品页面
  2. 输入您用于登录试用版的Auto亚博体育官方appdesk ID/电子邮件地址和密码组合,并按照屏幕上的指示完成订单。
  3. 单击“产品和服务”中产品名称旁边的箭头,展开产品详细信息并查看激活信息。
  4. 使用您的Autod亚博体育官方appesk帐户凭证(即电子邮件和密码)登录。欲了解更多信息,请参阅:使用Autodesk基于亚博体育官方appid订阅的访问(登录)
  5. 重新启动软件。

亚博体育官方app欧特克订阅客户可以购买个人云积分用于我们的云服务。按照以下步骤从您的Autodesk帐户开始订购云积分:亚博体育官方app

  1. 访问Autodesk亚博体育官方app帐户管理页面manage.亚博体育官方appautodesk.com
  2. 单击报告图标,查看有资格购买云积分的合同。
  3. 单击得到云学分链接在云服务使用页面,并按照购物车中的说明完成购买。

要了解更多关于使用云积分的信息,请访问云计算学分页面。

您将看到Reporting图标和仅在用于购买原始产品的管理员帐户上购买云积分的选项。如果您想为该产品或服务购买云积分,您必须登录以前用于购买软件或服务的帐户。

付款

你可以用信用卡、贝宝或直接借记付款。欧特克销亚博体育官方app售团队可以协助全球采购订单。打1-855-664-8618。

我们还提供融资支付解决方案:

亚博体育官方appAutodesk授权经销商可能会提供类似的支付解决方案:

  • 对于现有订阅
    1. 登录您的Autodesk帐户亚博体育官方appmanage.亚博体育官方appautodesk.com
    2. 在“账单和订单”下,单击“订阅和合同”。从软件列表中,单击与要更改的银行卡相关联的订阅。
    3. 在个人订阅视图中,单击编辑(旁边付款).
    4. 在Change Payment Method视图中,您可以编辑账单地址。
      1. 如果卡号或有效期有变更,请将该卡添加为新卡。
      2. 你也可以使用“选择一张卡”的下拉菜单,选择保存在你账户中的任何一张卡作为支付方式。
  • 新订阅
    • 对于新的订阅,您可以使用已经保存在您的帐户中的支付方法,或者您可以添加一个新卡或支付方法作为结账过程的一部分。
    • 如果您不确定现有卡的信息是否为当前信息,请将其作为新卡重新输入。
  • 如果您通过销售代表购买
    • 登录到订单查询页面
    • 使用您的订单ID,点击管理续借
    • 编辑支付信息
  • 删除银行卡
    • 目前,你还不能从账户中删除银行卡。

如果你遇到付款错误,这里有一些检查项目:

  • 卡号及有效期:出于安全原因,在输入新的或现有的卡信息后,不能查看或编辑该信息。您可以通过选择“添加信用卡”,尝试再次输入信用卡信息,作为一种新的支付方式。检查卡号和有效期是否正确。
  • 姓名及收款地址:确认姓名和账单地址与您的支付提供商记录的地址匹配。您可以在购物车中查看和编辑这些项目。
  • 购买限制:有些银行会限制你在个人购物或一天内的消费额度。即使您有资金可用,您的银行也可能不会授权收取费用。打电话给你的银行,让他们授权收费或获得有关他们的网上购买政策的信息。

一旦我们的系统可以完成订单,并在网上提供您的软件或服务,我们就会处理您的订单的费用。处理过程通常需要几分钟,但也可能需要24小时。请与您的支付供应商,以了解何时收费将张贴到您的帐户。

根据订单,销售税可能会被计算和收取。销售税收费是根据您的位置计算的,并在您输入账单地址后出现在订单审查屏幕上。

免税的客户:我们现在无法在网上处理免税订单参观代理中心查找您附近的Autodes亚博体育官方appk授权转售商。

亚博体育官方app欧特克的退货政策

为了获得每月订阅的全额退款,你必须返回它15天内初始购买或续订日期。

对于维护计划和年度或3年订阅的退款,您必须开始返回30天内购买或续订日期。

本政策仅适用于直接从欧特克购买的订阅和维护计划的购买和续订。亚博体育官方app本政策不适用于任何其他产品、服务或产品。不适用该政策的产品包括但不限于以下:咨询服务、平台订阅(如Autodesk Forge)、额外的区域权利、云积分、会员或类似费用。亚博体育官方app

访问退货和退款页面联系我们,要求退款。指定您的首选联系方式和您的订单信息,以帮助我们快速签发退款。

如果订单中的所有令牌都未使用,则Flex令牌订单可能在购买后30天内被退回。如果订单中的任何令牌已被使用,该订单将不符合退货条件。

第三方零售商或授权Autodesk经销商的订阅和订阅续订费用的退货政策可能有所不同。亚博体育官方app有关退货政策,请直接与您的卖家联系。你可以在亚博体育官方app欧特克的帐户。

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